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AMERICAN EAGLE OUTFITTERS

ご利用ガイド

よくある質問と答え

1:サイズについて

Q. サイズの選び方が解らないのですが

アメリカンイーグルの商品は全てアメリカサイズになっています。普段着用している日本サイズの商品より、1サイズ小さめをおすすめいたします。詳しくは「サイズ表」をご確認ください。

2:ご注文について

Q.インターネットから注文ができません

Internet Explorer 8・9、最新バージョンのSafari、FirefoxまたはChromeを使用することをお勧めします。
上記の環境以外でご利用いただいた場合、カート内の操作不具合などが起きる場合がございます。
操作不具合が起きた場合は恐れ入りますが、お使いのブラウザのバージョンの確認やキャッシュクリアなどをお試しいただき、ご利用環境を変えて再度ご注文いただければ幸いです。
詳しくは「推奨するインターネット環境」にてご確認ください。

Q.携帯電話でお買いものできますか?

携帯電話及びPHSはサポートの対象外とさせていただきます。
スマートフォン(Android端末およびiPhone)または、タブレット端末をご使用ください。

Q.注文確認メールが届きません。注文できていますか?

ご注文が確定されると、画面にご注文番号が表示されます。
確認の際にご注文番号が必要となりますので、ご注文番号を必ずお控えください。
ご注文完了後に『カートに商品が残っている』際は、ご注文が確定していない可能性が高いと思われます。なお、注文確認メールが届かない場合、メールの受信設定やアドレスの登録ミスが考えられます。
AEOフレンズ会員の方は「マイページ」の「購入履歴」よりご注文履歴を確認ください。
ご不明な場合は、注文番号および不明点の詳細を問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.登録アドレスに間違いが無いのにメールが届かない

登録アドレスに「Yahooメール」「hotmail(Outlook.com)」「Gmail」「iCloud」などのフリーメールアドレスをご利用時、『注文確認メール』『商品発送完了メール』『本登録案内メール』など、弊社からのメールが届かない場合がございます。
メーラーにて受信/受信拒否の設定をされている際は「@aeo.jp」からのメールを受信できるよう、許可設定を行ってください。(※受信設定をされたご記憶がない場合も、何らかの操作により設定されている可能性がありますのでご確認ください。)

なお、上記以外のメールが届かない原因といたしましては、フリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しているため弊社では解決できず、また、お客様よりお問い合わせをいただかない限り、弊社側にてメールの不達を知ることができません。
以上のような状況が発生した場合、お手数ではございますが、フリーメール以外のメールアドレスのご利用をお勧めいたします。

下記にて設定方法等のリンクを記載しておりますので、ご参照ください。

【 Yahooメールをご利用のお客様 】⇒ Yahoo!メールヘルプ
【 Gmailをご利用のお客様 】⇒ Gmail ヘルプ
【 hotmaill(Outlook.com)をご利用のお客様 】⇒ Windows ヘルプ
【 iCloudをご利用のお客様 】⇒ Apple サポート

Q.注文のキャンセルはできますか?

AEOフレンズ会員の方は「マイページ」にて、ご注文状態をご確認ください。
ご注文状態が「注文受付」の場合、ご自身でキャンセルが可能です。それ以外の状態、または会員登録をせずにお買いものをされた方は、問い合わせフォームへご注文番号をご連絡ください。
ご注文状態が「出荷準備中」「出荷完了」の場合、注文キャンセルを承れず、ご返品手続きを行う場合がございますので、予めご了承ください。
※営業日以外のキャンセルのご依頼につきましては承ることができません。一度商品をお受け取り後、返品・交換依頼をしてください。 またその際の配送センターまでの返送料はお客様負担となりますこと、予めご了承下さい。

Q.注文したサイズや購入点数などの変更はできますか?

ご注文確定後の内容変更はシステム上、承ることができません。
ご希望の場合は注文キャンセル(上記参照)を実行し、お客様からの再注文をお願いしております。

Q.ふたつの注文を同梱できますか?

ご注文毎の発送を行っているため、ご注文確定後の同梱を承ることができません。
ご希望の場合は注文キャンセル(上記参照)を実行し、お客様からの再注文をお願いしております。

Q.ギフト包装はできますか?

現在オンラインストアではお承りしておりません。
またオンラインストアではショップバックやBOXのご用意が無いため、別途送付は出来かねます。
商品タグの価格部分は、手で切り取っていただくことができます。
手渡しのギフトの場合、恐れ入りますがお客様ご自身で切り取りのご対応をお願いいたします。
ギフト先が直接お届け先となる場合、商品とご一緒にご請求金額が入りました注文書をお届けさせていただいております。
ご了承の上、ご注文いただけますようお願い致します。

Q.領収証の発行はできますか?

商品と一緒にお届けする納品書を領収書としてご利用いただけます。

3:配送について

Q.注文から何日ぐらいで届きますか?

ご注文の翌日の発送となります。土日祝のご注文は翌営業日の受付(例:土曜日のご注文は月曜日受付、火曜日発送)となります。多くの地域ではご注文確定後、2日〜5日以内にお届けにあがります。
※GW等の大型連休やクリスマス時期、年末年始の休業期間、ブラックフライデー・セール期間中の ご注文は通常より発送にお時間を頂戴いたします。あらかじめお日にちに余裕を持ってご注文をお願いいたします。

Q.送料はいくらですか?

商品はヤマト運輸にて、全国一律600円(税抜)でお送りいたします。
なお、一回のご注文合計金額が6,000円以上(税抜)の場合は送料無料となります。

4:お支払いについて

Q.クレジットカード以外で購入できますか

クレジットカード以外にも代引きでご購入いただけます。詳しくは「お支払い方法」をご覧ください。

5:交換・返品について

Q.返品はできますか

ご購入から30日以内の未使用の商品は交換・返品が可能です。詳しくは「交換・返品」をご覧ください。

Q.クリアランス商品の交換・返品はできますか?

現在アメリカンイーグルでは、クリアランス商品のご返品・ご交換は原則としてお断りをさせていただいております。
キャンペーンによる値下げ商品は、交換・返品可能です。
ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.下着(アンダーウェア)の交換・返品はできますか?

aerieのブラのみ、返送料無料で試着後の交換・返品が可能です。着払いにてご返送ください。
セール(クリアランス)のブラは交換・返品対象外となります。
その他下着(メンズ・アンダーウェア、aerieアンディー)については、原則としてお断りをさせていただいておりますが、開封前の未使用状態に限り、交換・返品を承りますのでご返送にてお申し付けください。

Q.店舗で交換・返品できますか?

店舗での交換・返品に関しましては、現在お承りすることができません。
大変お手数をお掛け致しますが、弊社配送センターへのご返送をお願いいたします。

Q.不良品の交換・返品は?

着払いにて、不良品を弊社配送センターへお送りください。 また問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、対応させていただきます。

Q.交換商品はいつ届きますか?

ご交換商品は手続き上、到着までに5日〜1週間ほど頂戴しております。
交換品をお急ぎの場合は、到着商品はご返品の上、再注文をお願い致します。

Q.他の商品と交換できますか?

他商品とのご交換も可能です。返送された商品数と同じ点数の交換を承れます。金額が変わる場合は、金額訂正で手続き致します。

Q.交換商品の発送は送料がかかりますか?

ご返送料はお客様負担となりますが、弊社からのご交換品の発送には、送料はかかりません。

Q.交換書に書いた希望商品は必ず交換できますか?

ご交換手続きの時点でお品切れの場合は、ご返金での対応になりますので予めご了承ください。
交換商品のご用意が出来ない場合、ご登録のメールアドレスにご連絡をさせていただきますのでご確認ください。
また、弊社よりご連絡後30日以内にご返信いただけない場合はご返金での対応となります。
もし第2希望などございましたら、ご交換書にご記入ください。

Q.返金はいつどのようにされますか?

ご返送商品を確認致しまして、金額訂正の手続きをさせていただきます。
手続きの関係上、ご返送日とご返金日には時差が生じますのでご了承くださいませ。

  • クレジットカードでご購入いただいた場合
    ご返金日は、ご利用のクレジット会社の締日により異なります。
    ご利用いただきましたクレジット会社に直接お問い合わせください。
  • 代引きで購入頂いた場合
    ご返金は当社指定日に、お客様の銀行口座にお振込み致します。
    ご注文書に口座番号の記入の上、商品と一緒にお送りください。

6:AEO FRIENDSについて

Q.マイページへの行き方がわからない

サイトの右上方「サインイン」から、メールアドレス(または会員番号)、パスワードをご入力いただくことで、マイページをご覧いただけます。

Q.パスワードを忘れた

サイトの右上方「サインイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方へ」から、パスワードのリセットが可能です。
迷惑メールやパソコンからのメールを受信拒否設定している場合、info@aeo.jpからのメールを受信許可してください。
ご登録のメールアドレスが間違っている場合は、パスワードリマインダーをご利用いただけません。
その場合は、お問い合わせフォームへご連絡ください。

Q.登録の住所・メールアドレスなどを変更をしたい

マイページへサインインしていただき「お客様情報の修正」から、ご登録内容を変更をしていただくことができます。

Q.メルマガの配信を止めたい

マイページへサインインしていただき「お客様情報の修正」から、メール配信の変更をしていただくことができます。「メール配信」の箇所から、ご希望のチェックボックスを外してください。

Q.ポイントはどう使う?

お買いもので貯まったポイントは、1年を4つの一定期間(3か月)に分け、それぞれの期間のポイントを集計し、クーポンを発行させていただいております。
詳しくはAEO FRIENDSについてをご確認ください。

Q.貯まったポイントが消えている

一定期間までのお買いもので貯めていただいたポイントは、新しい期間に入るとリセットされ、クーポンが発行されます。
マイページの「購入履歴」にて、注文毎の金額をご確認いただけます。
期間内の購入額が1万円(税抜)未満のお客様にはクーポンが発行されません。

Q.買い物したのにポイントが付いていない

店舗でお買いものをされたポイントは、購入日の翌日にマイページへ反映されます。オンラインストアでは、商品の発送後にポイントが加算されます。

Q.会員を削除したい

AEOフレンズの退会は、お問い合わせフォームへご連絡ください。退会の手続きを承らせていただきます。

Q.アメリカの会員(AEO REWORDS)は利用できますか?

日本とアメリカでは顧客管理が異なる関係上、アメリカでの会員番号(クーポン・キャンペーン)は、日本ではご利用いただく事ができません。
日本のサイトをご利用の際には、改めてAEOフレンズへの会員登録をしていただければ幸いです。

Q.店舗でもらったバーコードとパスワードで本登録ができない

店舗で仮登録をしたバーコードとパスワードは、購入日の翌日から本登録可能となっております。翌日以降にエラーが出る場合は、お問い合わせフォームへご連絡ください。
その際、「13桁の会員バーコード番号」と「4桁の取引NO」をお知らせください。

Q.携帯電話で会員登録できますか?

携帯電話及びPHSはサポートの対象外とさせていただきます。スマートフォン(Android端末およびiPhone)または、タブレット端末をご使用ください。携帯電話で会員バーコードを表示できない方は、店頭にて、会員番号をお伝えいただく事でAEOフレンズをご利用いただけます。


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